- Professional
- Escritório em Bogota
Responsabilidades
1. Construir las bases de datos y dashboards asociados a los indicadores de D0, Missconnections, Critical Missconexiones y Misshandled Baggage.
2. Construir y mapear el transito de los HVC a través de los procesos de atención del cliente de Avianca, definiendo los KPIs necesarios para cada fase del proceso, buscando mejorar la experiencia de los HVC.
3. Generar indicadores y seguimiento semanal de los mismos, identificando tendencias y áreas de oportunidad para definir planes de acción.
4. Realizar análisis adhoc de otros indicadores de la vicepresidencia.
Reponsabilidad Genérica
Experiencia y Certificaciones
Años de experiencia general necesaria para el cargo: Conocimiento de operaciones de aerolínea o aeropuertos al menos de 2 años.
Años de experiencia en el área de énfasis: Deseable conocimiento en gestión de proyectos, análisis de datos y nociones de programación.
