IT/TX Project Manager en Real Estate na Intrum

At Intrum, you will grow by making a difference. You will do it in a highly international environment and in a supportive culture where effort counts.

Misión y objetivo

Liderar los proyectos End-to-End que optimicen la experiencia del cliente a lo largo de todo su journey, integrando CRM con plataformas de contact center y canales digitales, mediante una gestión ágil, centrada en el usuario y alineada con los objetivos de negocio.

Funciones principales

• Gestión de Proyectos de Entrega Tecnológica

• Liderar e implementar soluciones tecnológicas para contact center y customer journey (plataformas de voz, canales digitales, CRM, IVR, bots, etc.).

• Coordinar recursos internos y externos (TI, negocio, proveedores) para asegurar entregas en tiempo, alcance y calidad.

• Análisis y Mejora del Customer Journey

• Mapear e identificar puntos críticos del customer journey.

• Proponer e implementar soluciones tecnológicas que mejoren la experiencia del cliente en esos touchpoints (omnicanalidad, personalización, resolución en primer contacto, etc.).

• Aseguramiento de la Calidad y la Continuidad Operativa

• Definir y validar criterios de calidad técnica y funcional en las entregas.

• Velar por la continuidad operativa de las plataformas del contact center, gestionando upgrades, incidencias y soporte post-implementación.

• Interfaz entre Negocio y Tecnología

• Traducir necesidades del negocio en requerimientos técnicos claros.

• Participar en workshops, definiciones funcionales y demos con áreas de experiencia cliente, operaciones y canales.

• Gobierno de Soluciones y Proveedores

• Asegurar la alineación de las soluciones con la arquitectura tecnológica corporativa.

• Innovación y Transformación Digital

• Viabilizar la implementación de nuevas tecnologías (IA conversacional, speech analytics, RPA, etc.) para potenciar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente, en coordinación con equipo de Innovación

• Participar en pilotos y pruebas de concepto (PoC) de nuevas soluciones.

• Gestión del Cambio y Capacitación

• Acompañar el proceso de adopción tecnológica de usuarios internos (agentes, supervisores, etc.).

• Coordinar capacitaciones, manuales y sesiones de onboarding técnico/funcional.

Jornada: Completa                                                 Ubicación: Madrid / Alicante

Requisitos

• Licenciatura o Grado

• Experiencia mínima de 8 años en gestión de proyectos de TI, con al menos 5 años en proyectos de gran envergadura.

• Soltura en manejo de consultas de lectura SQL.

• Conocimientos funcionales y técnicos relacionados con aplicaciones de gestión de clientes, leads, customer journey y CRM de clientes.

• Conocimiento avanzado de herramientas de telefonía (ICR, Genesis cloud...).

• Conocimiento técnico y funcional de herramientas de gestión masiva de mailing.

Valorable: Experiencia en equipos de operaciones en área comercial o atención a cliente

Competencias

• Orientación al cliente y experiencia de usuario. Visión end-to-end del Customer Journey

• Pensamiento analítico y resolución de problemas

• Comunicación efectiva con perfiles técnicos y de negocio. Capacidad de ser puente entre equipos técnicos y de negocio.

• Liderazgo colaborativo e influencia transversal. Capacidad de alinear tecnología con objetivos de negocio.

• Enfoque en resultados y mejora continua

• Mentalidad digital y foco en transformación

• Gestión de Proyectos (Agile / Waterfall). Capacidad de liderar proyectos complejos, con múltiples stakeholders y entregables técnicos.

• Plataformas de Contact Center. Conocimiento funcional y técnico sobre su configuración, integración y operación (preferiblemente IVR)

• APIs e integraciones: Comprensión técnica de cómo se conectan los sistemas entre sí.

Do you feel that you might be the right person? Great! Apply now. Looking forward to hearing from you!