Technical Consumer Care Jr. Analyst na Mars, Incorporated

Technical Consumer Care Jr. Analyst - Seu próximo passo de carreira?

Reportando à nossa Consumer Care Coordinator, dentro da estrutura da Royal Canin Brasil, o Technical Consumer Care Jr. Analyst desempenhará um papel crucial dando suporte técnico aos nossos parceiros sobre nosso portfolio de produtos. Esta pessoa também será um principal ponto de contato com áreas como Qualidade para tratar não conformidades e também orientará à diferentes times sobre pontos técnicos do nosso portfolio.

Suas responsabilidades serão...

• Responder/Contatar diretamente ou fornecer suporte técnico ao consumidor ou cliente em caso de dúvidas sobre produtos e nutrição, através dos canais de atendimento (telefone, chat, e-mail e mídias sociais);

• Construção de treinamentos e capacitação para o time de Atendimento ao Consumidor, traduzindo as informações com acessibilidade e assertividade, garantindo o alinhamento de speech na equipe;

• Atualização dos materiais técnicos alinhados às mudanças do negócio;

• Contato com stakeholders para coleta de informações sobre lançamentos, descontinuidades e revamp de produtos;

• Controle e recebimento das amostras recolhidas de consumidores e interface e liderança com o time de Qualidade para acompanhamento das reclamações de desvios;

• Gerar relatórios do nosso CRM e concluir a análise de dados para identificar tendências ou problemas que possam ser escalonados;

• Participar e aderir todos os requerimentos de segurança de alimentos, sistema de gestão de qualidade, e programas de segurança do site garantindo que todos os padrões sejam cumpridos.

Você?

• Formação Superior em Veterinária é requerido.

• 2+ anos de experiência em Clínica Veterinária.

• Possui habilidades de comunicação clara e assertiva. 

• Conta com habilidades sólidas de stakeholder management e conhecimento ou aspiração em atendimento ao cliente.

Os Benefícios de pertencer a Mars?

• Jornada híbrida de trabalho.

• Salário competitivo e pacote de benefícios alinhados ao mercado, incluindo bônus corporativo.

• Plano Médico e Odontológico em formato de coparticipação, assim como Seguro de Vida.

• Plano de Previdência Privada.

• Beneficio Farmácia, com subsidio na compra de medicamentos prescritos.

• Vale Refeição ou Refeitório, dependendo da sua base.

• Short Friday, Dia de Aniversário Off, Licença Pet, assim como outros benefícios de bem estar.

• Ambiente de trabalho engajante, interagindo com Associados diversos e talentosos, todos guiados pelos Cinco Princípios.