Superviseur(e), Programme de prêt d’équipement médical (HELP) na Canadian Red Cross

Titre : Superviseur(e), Programme de prêt d’équipement médical (HELP)
Lieu de travail : En personne au bureau de Vancouver (Colombie-Britannique)
Type d’emploi : Temporaire à temps plein (12 mois)

• Des congés payés, des vacances et des journées pour prendre soin de son bien-être physique et mental.

• Des avantages sociaux (soins médicaux, dentaires et de la vue) entièrement payés par l’employeur.

• Un programme d’aide aux employé(e)s (PAE), qui comprend notamment des services de counselling et des ressources en ligne traitant du bien-être et offrant du soutien pour faire face aux problèmes familiaux, financiers, professionnels ou juridiques.

• L’accès à des plateformes d’apprentissage en ligne.

La Croix-Rouge canadienne (CRC), organisation sans but lucratif des plus réputées et inspirantes au monde, vient en aide aux personnes et aux communautés dans le besoin au Canada et partout dans le monde et leur donne les moyens de renforcer leur résilience. À titre d’organisation figurant au palmarès des Meilleurs employeurs au Canada en 2024, la CRC s’engage à offrir un milieu de travail accessible, diversifié, inclusif et sans obstacle.  

En collaboration avec le ou la gestionnaire responsable du service à clientèle du programme HELP, la personne retenue offrira du soutien au personnel bénévole et rémunéré du programme pour favoriser la prestation de services de grande qualité. À cette fin, elle veillera à ce que des pratiques efficaces de gestion des ressources bénévoles soient mises en œuvre dans la zone géographique sous sa responsabilité (Colombie-Britannique et Yukon) et contribuera à faire la promotion des services auprès de la population.


Tâches et responsabilités  

• Veiller à l’atteinte des cibles et objectifs en matière de service à la clientèle; faire le suivi de la prestation des services du programme afin d’en contrôler la qualité et d’assurer le respect des normes de qualité.

• Recruter, former, mentorer, superviser et encadrer le personnel offrant des services à la clientèle.

• Superviser la réception et le traitement des demandes de service et en faire le suivi conformément aux normes de la CRC en matière de rapidité et de qualité.

• Élaborer et mettre en œuvre des activités favorisant la rétention, l’engagement, l’expérience et l’adhésion des bénévoles en vue de doter le programme du personnel bénévole nécessaire pour atteindre ses objectifs.

• Recruter les superviseur(e)s bénévoles responsables des équipes de service à la clientèle; les superviser et les encadrer dans l’exercice de leurs fonctions.

• Faire des recommandations visant à améliorer, à simplifier et à rendre plus sécuritaire la prestation des services, et participer à la mise en œuvre des recommandations adoptées.

• Appuyer l’équipe des opérations du programme HELP en communiquant avec les collègues responsables de l’acquisition d’équipement et de la prestation des services aux partenaires.

• Faire le suivi des dons financiers pour chaque site, formuler des recommandations sur les progrès réalisés par rapport aux cibles fixées et apporter des corrections, au besoin.
  
   

Profil recherché

• Détenir un diplôme d’études postsecondaires d’un programme de deux ans dans un domaine pertinent.

• Posséder au moins deux années d'expérience professionnelle en gestion de personnel rémunéré et bénévole dans un domaine axé sur le service à la clientèle ou une combinaison équivalente d'études et d'expérience.

• Maîtriser l’anglais à l’oral et à l’écrit.

• Maîtriser les outils de la suite Microsoft Office.

• Avoir beaucoup d’entregent.

• Favoriser une approche collaborative pour résoudre les problèmes.

• Faire preuve d’influence et de leadership; posséder des compétences avérées en gestion et en encadrement de personnel.

• Avoir un grand sens du service à la clientèle.

• Faire preuve de polyvalence et pouvoir gérer de multiples priorités concurrentes dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide.

• Être titulaire d’un permis de conduire provincial valide (classe 5).

• Avoir un certificat de secourisme valide ou accepter de suivre une formation à cet effet.

• Posséder des connaissances et de l’expérience professionnelle liées à la prestation de programmes de santé.

• Avoir déjà travaillé auprès d’une population diversifiée et comprendre les enjeux culturels.
  
   

Conditions de travail

• La personne retenue devra se déplacer fréquemment dans la région.

• Elle pourrait devoir adopter à l’occasion un horaire de travail non conventionnel.

• Admissibilité à travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature. Si vous n’avez pas la citoyenneté ou la résidence permanente du Canada, nous vous encourageons à examiner attentivement votre visa pour savoir si vous êtes en mesure d’occuper le poste pour lequel vous présentez votre candidature. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions.

• La personne retenue devra posséder un dossier de conduite satisfaisant.

• Étant donné que nous offrons des services à des communautés et travaillons avec des personnes (gestionnaires, collègues, clientèles, bénévoles, donateurs ou donatrices et partenaires externes) partout au Canada et dans le monde, les candidats et candidates dont la langue maternelle n’est pas l’anglais pourraient devoir utiliser l’anglais dans l’exercice de leur fonction.  

• Admissibilité à travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature. Si vous n’avez pas la citoyenneté ou la résidence permanente du Canada, nous vous encourageons à examiner attentivement votre visa pour savoir si vous êtes en mesure d’occuper le poste pour lequel vous présentez votre candidature. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions.  

• La personne retenue devra réussir le processus de présélection et accepter de se soumettre à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.