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Analista Sênior - Cultura de Experiência do Cliente (CX) na BV

BV · Sao Paulo, Brasil · Hybrid

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Somos um dos maiores bancos privados do Brasil, conforme o ranking do Banco Central. E temos muito orgulho em dizer que, pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a melhor instituição financeira para trabalhar no Brasil, segundo o ranking da GPTW 2025! Também recebemos o selo de Diversidade na categoria Mulher, reforçando nosso compromisso com a equidade.  

Nossa cultura acontece de verdade: sendo simples, corretos, parceiros e corajosos. Valorizamos relações informais, inovação e um ambiente descontraído, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão. 

Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas. 

Se identificou? Então venha trabalhar com a gente! 


Dá uma olhada nos desafios que te esperam aqui no BV:
  • Desenvolver e implementar projetos de cultura de CX que engajem colaboradores em todos os níveis.
  • Criar e conduzir treinamentos e workshops sobre centralidade no cliente.
  • Garantir que as squads tenham metas de cliente em seus cartões de metas e que estejam alinhadas com os objetivos de CX.
  • Atuar como ponte entre áreas internas e a voz do cliente, promovendo ações de empatia e escuta ativa.
  • Apoiar e promover eventos, campanhas internas e comunicações que reforcem a importância da experiência do cliente.
  • Medir e acompanhar o impacto das iniciativas de cultura de CX.


    • E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e os conhecimentos abaixo:
  • Experiência sólida com projetos de cultura organizacional, engajamento ou CX.
  • Habilidade de comunicação e influência para atuar com diferentes áreas.
  • Visão estratégica e capacidade de execução.
  • Curva de aprendizado rápida e autonomia para buscar soluções.
  • Conhecimento em metodologias de CX, como NPS, VoC e jornadas é um diferencial.


    • Diversidade e inclusão 

    O BV atua intencionalmente em prol da aceleração da equidade e representatividade no mercado financeiro, respeitando e apoiando a diversidade em toda sua pluralidade e interseccionalidade, garantindo uma transformação social positiva. 
     
    Por isso, convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga. 
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