- Professional
- Escritório em Sao Paulo
Você é apaixonado(a) por tecnologia, inovação e quer fazer parte de um ambiente inclusivo, colaborativo e em constante evolução? Então essa oportunidade é para você!
Na Capgemini, valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Por isso, oferecemos modelos de trabalho flexíveis, que podem variar entre híbrido ou presencial, de acordo com as necessidades do projeto. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência para você, respeitando seu estilo de vida e promovendo bem-estar.
Estamos em busca de um(a) Incident Manager Pleno, para compor nosso time.
Responsabilidades:
Gerenciar incidentes críticos (Major Incidents) de ponta a ponta: identificação, resolução e comunicação executiva.
Coordenar times multidisciplinares em situações de crise, garantindo comunicação clara e alinhada ao impacto no cliente.
Mapear, desenhar e implementar processos operacionais escaláveis para diferentes países.
Elaborar relatórios de análise de causa raiz (RCA) com metodologias estruturadas (ex.: 5 Whys).
Produzir relatórios de impacto financeiro por país e moeda, com foco em impacto ao negócio.
Utilizar ferramentas como ServiceNow, Power Automate e Teams para otimização da gestão de incidentes.
Atuar na governança de TI, alinhando processos, tecnologia e negócio.
Propor e implementar melhorias contínuas para evitar recorrência de incidentes.
Requisitos técnicos:
Experiência sólida em gestão de incidentes em ambientes críticos (cloud e on-premise).
Vivência em coordenação de crises e tomada de decisão sob pressão.
Conhecimento em meios de pagamento (preferencialmente adquirentes)
Experiência com ferramentas de ITSM (ServiceNow ou similar) e colaboração (Teams, Slack).
Habilidade em análise de causa raiz e elaboração de relatórios executivos.
Diferenciais:
Experiência em meios de pagamento.
Conhecimento em Power Automate, Databricks, Grafana e Log Analytics.
Inglês intermediário/avançado (comunicações, relatórios e reuniões).
Espanhol desejável (comunicação regional LATAM).
Diversidade, Inclusão e Pertencimento
Na Capgemini, você pode ser quem você é. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos um ambiente inclusivo por meio de comitês como:
· Women@Capgemini – Empoderamento feminino e equidade de gênero.
· Capgemini Black – Representatividade e valorização da cultura negra.
· LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility, entre outros.
Nosso compromisso é contínuo: somos reconhecidos pela GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE e Ethisphere como uma das empresas mais éticas e inclusivas do mundo. Nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência.
Desenvolvimento e Benefícios
Aqui, você é protagonista da sua carreira! Oferecemos:
· Plano de carreira estruturado e trilhas personalizadas de aprendizado.
· Universidade Corporativa, com acesso a Harvard, Coursera, Udemy, Pluralsight.
· Certificações oficiais com parceiros como SAP, AWS, Microsoft, Salesforce.
· Idiomas com EF Education First (Inglês, Espanhol, Francês e Alemão).
Bem-estar completo:
· Assistência médica e odontológica.
· Gympass e Equilibrium (saúde física e mental).
· Previdência privada e seguro de vida.
· Programa Family Care: licenças maternidade e paternidade estendidas, apoio à fertilidade, orientação personalizada em saúde e bem-estar.
· Vale-refeição, auxílio home office, clube de benefícios e muito mais!
Get the Future You Want
Na Capgemini, liberamos a energia humana por meio da tecnologia para construir um futuro mais inclusivo, sustentável e inovador. Se você compartilha desses valores, venha transformar o mundo com a gente!
