Field Facility Coordinator na Basic-Fit Belgium

BENL

De Field Facility Coordinator is verantwoordelijk voor het leiden van een team van Field Facility Techniekers binnen een bepaald geografisch gebied. Hij/zij zorgt voor de efficiënte planning, coördinatie en kwaliteitscontrole van onderhoudsinterventies (hoofdzakelijk P3 en P4 tickets, en occasioneel P1/P2). De rol vereist sterke technische kennis, people management vaardigheden, en het vermogen om nauw samen te werken met interne stakeholders en externe leveranciers.

Hoofdverantwoordelijkheden:

• Team Management
  • Leiden, superviseren en coachen van een team Field Facility Techniekers.
  • Organiseren van regelmatige teamvergaderingen en prestatie-evaluaties.
  • Voortdurende technische ondersteuning en begeleiding bieden.
• Planning & Coördinatie
  • Creëren en optimaliseren van interventieschema's en routes.
  • Zorgen voor tijdige respons op onderhoudstickets terwijl kritieke problemen prioriteit krijgen.
  • Efficiënt toewijzen van middelen gebaseerd op werkdruk en urgentie.
• Technische & Kwaliteitsondersteuning
  • Troubleshooten en ondersteunen van techniekers bij complexe interventies.
  • Uitvoeren van kwaliteitscontroles op voltooide werken.
  • Zorgen voor naleving van Basic-Fit standaarden en wettelijke vereisten.
• Monitoring & Rapportering
  • Opvolgen van prestatie-indicatoren (ticket sluitingspercentages, interventietijden, first-time fix rate).
  • Regelmatige rapportering aan de Facility Coordinator/Manager over vooruitgang, kosten en risico's.
  • Identificeren van terugkerende technische problemen en preventieve oplossingen voorstellen.
• Stakeholder Management
  • Fungeren als hoofdcontactpersoon voor Business Managers en Club personeel betreffende facility interventies.
  • Escaleren van problemen die externe leveranciers vereisen en zorgen voor correcte opvolging.
  • Samenwerken met andere Facility teams in verschillende landen om processen af te stemmen.

Vereiste Vaardigheden & Competenties:

• Sterke leiderschaps- en people management capaciteiten.
• Brede technische expertise in onderhoud (loodgieterij, elektriciteit, schrijnwerk, algemene herstellingen).
• Uitstekende organisatorische en planningsvaardigheden.
• Analytische vaardigheden om prestatie-data te evalueren en efficiëntie te optimaliseren.
• Sterke interpersoonlijke en communicatievaardigheden, met het vermogen om meerdere stakeholders te managen.
• Vermogen om onder druk te werken en urgente situaties effectief te beheren.
• Kennis van onderhoud ticketing systemen (Xurrent of equivalent).

Profiel:

• Minimum 5 jaar ervaring in facility management, gebouwonderhoud, of technische supervisie.
• Eerdere ervaring met het leiden van een team techniekers of contractanten.
• Hands-on technische achtergrond vereist.
• Geldig rijbewijs en bereidheid om te reizen wanneer vereist.
• Vaardigheid in MS Office; kennis van ticketing software is een plus.
• Vloeiend in lokale talen FR en NL; EN is een plus.

Persoonlijke Eigenschappen:

• Leiderschapsmentaliteit: in staat om anderen te inspireren, motiveren en ontwikkelen.
• Probleemoplosser: pragmatisch, vindingrijk en oplossingsgericht onder druk.
• Betrouwbaar en verantwoordelijk: neemt eigenaarschap van taken en houdt afspraken na.
• Proactieve communicator: helder, transparant en respectvol in interacties.
• Klantgericht: zorgt ervoor dat interventies uiteindelijk de ledenervaring verbeteren.
• Aanpasbaar: flexibel in het omgaan met veranderende prioriteiten en onverwachte problemen.
• Detailgericht: houdt hoge kwaliteitsstandaarden aan terwijl efficiëntie wordt gebalanceerd.
• Veerkrachtig: blijft kalm en constructief in situaties met hoge druk of conflicten.

BEFR

Le Field Facility Coordinator est responsable de la gestion d'une équipe de Techniciens Field Facility dans une zone géographique définie. Il/elle assure la planification efficace, la coordination et le contrôle qualité des interventions de maintenance (principalement les tickets P3 et P4, et occasionnellement P1/P2). Le poste requiert de solides connaissances techniques, des compétences en management d'équipe, et la capacité de travailler étroitement avec les parties prenantes internes et les fournisseurs externes.

Responsabilités Clés:

• Management d'Équipe
  • Diriger, superviser et coacher une équipe de Techniciens Field Facility.
  • Organiser des réunions d'équipe régulières et des évaluations de performance.
  • Fournir un support technique et des conseils continus.
• Planification & Coordination
  • Créer et optimiser les plannings d'intervention et les itinéraires.
  • Assurer une réponse rapide aux tickets de maintenance tout en priorisant les problèmes critiques.
  • Allouer les ressources efficacement en fonction de la charge de travail et de l'urgence.
• Support Technique & Qualité
  • Dépanner et soutenir les techniciens lors d'interventions complexes.
  • Effectuer des contrôles qualité sur les travaux terminés.
  • Assurer la conformité aux standards Basic-Fit et aux exigences légales.
• Monitoring & Reporting
  • Suivre les indicateurs de performance (taux de clôture des tickets, temps d'intervention, taux de résolution du premier coup).
  • Rapporter régulièrement au Facility Coordinator/Manager sur les progrès, coûts et risques.
  • Identifier les problèmes techniques récurrents et proposer des solutions préventives.
• Gestion des Parties Prenantes
  • Agir comme point de contact principal pour les Business Managers et le personnel des clubs concernant les interventions facility.
  • Escalader les problèmes nécessitant des fournisseurs externes et assurer un suivi approprié.
  • Collaborer avec d'autres équipes Facility dans différents pays pour aligner les processus.

Compétences & Aptitudes Requises:

• Fortes capacités de leadership et de management d'équipe.
• Large expertise technique en maintenance (plomberie, électricité, menuiserie, réparations générales).
• Excellentes compétences organisationnelles et de planification.
• Compétences analytiques pour évaluer les données de performance et optimiser l'efficacité.
• Fortes compétences interpersonnelles et de communication, avec la capacité de gérer plusieurs parties prenantes.
• Capacité à travailler sous pression et gérer efficacement les situations urgentes.
• Connaissance des systèmes de ticketing de maintenance (Xurrent ou équivalent).

Profil:

• Minimum 5 ans d'expérience en facility management, maintenance de bâtiments, ou supervision technique.
• Expérience préalable en management d'une équipe de techniciens ou contractants.
• Contexte technique pratique requis.
• Permis de conduire valide et volonté de voyager si nécessaire.
• Maîtrise de MS Office ; connaissance des logiciels de ticketing est un plus.
• Maîtrise des langues locales FR et NL ; l'anglais est un plus.

Attributs Personnels:

• Mentalité de leader: capable d'inspirer, motiver et développer les autres.
• Résolveur de problèmes: pragmatique, resourceful et orienté solutions sous pression.
• Fiable et responsable: prend possession des tâches et respecte les engagements.
• Communicateur proactif: clair, transparent et respectueux dans les interactions.
• Orienté client: s'assure que les interventions améliorent finalement l'expérience membre.
• Adaptable: flexible dans la gestion des priorités changeantes et des problèmes inattendus.
• Axé sur les détails: maintient des standards de qualité élevés tout en équilibrant l'efficacité.
• Résilient: reste calme et constructif dans les situations de haute pression ou de conflit.