INGENIERO SOPORTE TECNICO SR. (NUEVO LEON, México) na None

Propósito general

Mantener en perfectas condiciones de operación las tecnologías de hardware y software distribuidos en las diferentes unidades de negocio, brindando asistencia técnica en sitio a los distintos usuarios de la organización.
Resultados

Variables                                                                                                          Métrica                                     Responsabilidad

1. Atención a Incidentes                                                                  % de Cumplimiento en tiempo                                98%

2. Operación en Centro Operativos (SOE)                                                % de Cumplimiento                          Con base en la necesidad de la Regional

3. Funcionalidad y Entrega de Equipos (Laptops, Tabletas, Lectores)         % de Cumplimiento                           100% garantizado 

4. Depuración y actualización de Invetarios                                             % de Cumplimiento                           100%

5. Nivel de Servicio                                                                         Cuplimiento en tiempos comprometidos      95%

Principales Funciones

1. Ejecutar los planes de implementación y actualización de nuevas tecnologías.
2. Brinda asistencia técnica a usuario final.
3. Ejecuta actualizaciones a inventario de activo fijo TI Distribuido.
4. Ejecuta planes de actualización de software en plataformas distribuidas. 

Toma de Decisiones

1. Solución de problemas atípicos

Relaciones Internas

1. Gerencia de Operaciones TI
2. Administrador TI

Relaciones Externas

Dell Technologies

Herramientas de Trabajo

Educación

1. Escolaridad: universitaria.
   Licenciatura Informática, Ingeniería en Sistemas Computacionales o áreas afines.
2. Perfil de Conocimiento Idioma: inglés, intermedio.
3. Manejo de PC: avanzado.
4. Certificación ITIL v3 Foundations: avanzado.

Perfil de Experiencia:

1. Soporte Técnico, Infraestructura: 3 años.