
Hybrid Guest Relations Agent / Lady or Gentleman in Red (m/w/x) na Kempinski Hotels
Kempinski Hotels · Kitzbuhel, Áustria · Hybrid
- Professional
- Escritório em Kitzbuhel
Guest Relation Agent / Lady or Gentleman in Red (m/w/x)
Ihre Aufgaben
- Sie gestalten ein einzigartiges Erlebnis, indem Sie die Bedürfnisse unserer Gäste stets in den Mittelpunkt stellen und als deren Hauptansprechpartner/in zur Verfügung stehen
- Sie begrüßen unsere VIP-Gäste persönlich, begleiten sie aufs Zimmer und gewährleisten, dass individuelle Wünsche erfüllt werden
- Sie wickeln Check-ins und Check-outs effizient ab, bearbeiten Buchungen und identifizieren Upsell-Möglichkeiten, um den Gästen einen Mehrwert zu bieten
- Sie unterstützen Ihr Team am Front Office bei allen anstehenden Aufgaben
- Sie pflegen die Gästekartei sorgfältig, dokumentieren Präferenzen und lösen Beschwerden empathisch, um höchste Zufriedenheit zu gewährleisten und zukünftige Aufenthalte zu personalisieren
- Sie koordinieren Gästewünsche nahtlos mit allen relevanten Abteilungen für eine reibungslose Zusammenarbeit
Das bringen Sie mit
- Sie sind ein leidenschaftlicher Gastgeber/in und machen Menschen mit Ihrem Service gerne eine Freude
- Sie besitzen exzellente Kommunikationsfähigkeiten sowie ein hohes Maß an Empathie und legen Wert auf ein gepflegtes Erscheinungsbild
- Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und behalten auch in stressigen Situationen einen klaren Kopf
- Sie haben sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Schrift und Wort, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
- Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder Gastronomie und haben mindestens 2 Jahre Berufserfahrung am Front Office, idealerweise in der Luxushotellerie
- Sie pflegen einen sicheren Umgang mit gängigen Hotelsoftware-Systemen (z.B. Opera) und MS Office
Was wir Ihnen bieten
- Leben und arbeiten inmitten der Kitzbüheler Alpen
- Team-Unterkunft & freie Verpflegung an 7 Tagen pro Woche in unserem Mitarbeiterrestaurant
- Zahlreiche Team Aktivitäten wie z.B. Mitarbeiterfeste, Health Months, Sporteln usw.
- Junges, dynamisches Team mit vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten
- Umfangreiche Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten durch unseren hausinternen Trainer
- 13. und 14. Gehalt & garantierte Überzahlung zum Kollektivgehalt je nach Qualifikation
- Staff Discounts in unseren F&B Outlets und Kempinski The Spa
- Bonussystem „Mitarbeiter:innen werben Mitarbeiter:innen“
- Internationale Aufstiegs- und Transfermöglichkeiten innerhalb der Kempinski Gruppe
- Hervorragende Staff Rates bei Kempinski Hotels weltweit je nach Verfügbarkeit sowie weitere Corporate Benefits & diverse Ermäßigungen in der Region Kitzbühel
- Kempinski als Top Arbeitgeber: World’s Best Employers 2022 in der Forbes Liste