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Hybrid Agente de Call Center (Chat) na Payjoy

Payjoy · Bogota, CO, Estados Unidos Da América · Hybrid

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CRM

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Acerca de PayJoy

PayJoy es un proveedor de servicios financieros con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a lograr estabilidad y éxito financiero. Otorgamos créditos a través de nuestra tecnología patentada que convierte un smartphone en una garantía digital, y gracias a nuestra avanzada inteligencia artificial, ciencia de datos y herramientas anti-fraude, podemos ofrecer los costos más bajos y calificar al mayor número de clientes en la industria. Hasta 2024, hemos proporcionado miles de millones de dólares en crédito a más de 12 millones de clientes, mientras mantenemos una rentabilidad sólida y sostenible a largo plazo.


Acerca del rol

El representante de soporte a clientes es responsable de atender a los aliados comerciales para atender y solucionar los problemas que tienen con los clientes finales a fin de retenerlos y hacer crecer el negocio.


Responsabilidades
  • Realiza interacciones con clientes/ tiendas a través de plataformas omnicanal (Voz - correo electrónico - chat) para resolver consultas y problemas técnicos relacionados con el uso de la aplicación y la plataforma para evaluación de crédito y servicio postventa, proporcionando respuestas claras y rápidas en tiempo real.
  • Registrar, en forma detallada y actualizada,  los problemas y soluciones proporcionadas a las tiendas, para tener un historial claro que facilite el seguimiento y la mejora continua del servicio.
  • Identificar y proponer mejoras en los procesos internos y de soporte a la venta y postventa. Implementar cambios para aumentar la eficiencia y calidad de atención.
  • Mantener una comunicación clara y constante con las tiendas, para asegurar que estén informadas sobre actualizaciones y cambios en los procedimientos. 
  • Satisfacción de tiendas: Realizar encuestas y recoger feedback de las tiendas sobre el servicio recibido.


    • Requerimientos
  • Estudios técnicos o universitarios incompletos en áreas relacionadas como Administración de Empresas, Comunicaciones o afines.
  • Conocimiento básico de herramientas de Microsoft Office y google suite.
  • Experiencia previa en servicio o atención al cliente, preferiblemente en el sector de ventas o financiero, de al menos 1 año.
  • Habilidades de comunicación efectiva, capacidad para trabajar en equipo y manejo de situaciones difíciles bajo presión.
  • Agilidad en el teclado, ortografía y redacción.
  • Deseable experiencia en  software de gestión de relaciones con clientes (CRM) preferentemente Zendesk, en servicios financieros o tecnología.


    • Beneficios
  • 100% Company-funded Health and Life Insurance for employees and immediate family members
  • Indefinite-term contract
  • 20 days of vacations
  • Phone finance, Headphone, home office equipment and wellness perks.
  • $2,000 USD annual Co-working Travel perk
  • $2,000 USD annual Professional Development perk


    • Principios de PayJoy

    En PayJoy estamos orgullosos de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida y alentamos la inclusión de personas de todos los orígenes. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género (incluido el embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estatus como veterano protegido, condición de discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida.
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