About the job
Estamos procurando um service designer, com foco em pesquisa, para se juntar ao nosso time de Design & Experiência por um período inicial de de três mese. O principal objetivo deste perfil é atuar em um projeto de pesquisa focado no pós-venda. O profissional será responsável por investigar, contextualizar e captar insights valiosos com base na análise e aproximação com os usuários, conectando com os objetivos da marca.
- Product discovery: Identificar os criadores de ganho para priorizar as iniciativas que agreguem mais valor;
- Pesquisa com usuário e clientes: planejar e conduzir descobertas para identificar e mapear oportunidades e dores das nossas pessoas usuárias;
- User experience: mapear jornadas, entendendo os cruzamentos, dores e expectativas das pessoas usuárias; Conceber a jornada ideal para o usuário, mapeando as interações de acordo com o canal, perfil e contexto no qual o cliente se encontra.
- Mapeamento de hipóteses: transformar os insights de pesquisas em acionáveis para jornadas de serviços;
- Desenvolver os insights: dar clareza aos times de produto, design e experiência o que precisa ser feito;
- Acompanhamento de métricas: colaborar na definição de indicadores de sucesso;
- Roadmaps: influenciar a construção de roadmaps dos times, a partir das necessidades dos clientes e das principais oportunidades do mercado;
- Técnicas: co-criação, habilidade de pesquisa quali/quanti;
- Perfil Proativo: Atua de forma independente e se autogerencia;
- Conhecimento em Métodos de design: Conhecer plenamente sobre pesquisa, ferramentas, aplicações, condução, análise e apresentações de resultados (qualitativa e quantitativa);
- Jornada do cliente: Conhecimento em criação e mapeamento de jornada considerando personas e mapa de empatia;
- Visão de produto: visão global do produto e de metodologias ágeis;
- Conhecimento em varejo e design de serviço com olhar OMNI
- Conhecimento sobre análise de dados
- Habilidade em criar apresentações, compartilhando resultados e prioridades de atuação.
- Para sua saúde, oferecemos assistência médica e odontológica sem coparticipação em exames e consultas.
- Quer mais bem-estar? Oferecemos Gympass e Zenklub (com duas sessões gratuitas por mês) para você cuidar da sua saúde física e mental.
- Quando bater aquela fome, utilize nosso benefício de alimentação Caju para fazer compras em qualquer supermercado ou restaurante.
- Ama viajar? Aqui temos o Férias & Co, um benefício que te ajuda a viabilizar aquela viagem dos sonhos.
- Tem filhos? Conte com o auxílio creche.
- Família crescendo? Temos o MonCare, um incentivo monetário flexível pós licença maternidade para as novas mamães datunianas.
- Para deixar seu ambiente de trabalho com a sua cara, conte com o nosso auxílio home office.
- Quer investir no seu desenvolvimento profissional? Temos parcerias com várias instituições de ensino de renome para oferecer a você descontos que podem chegar a 70% em cursos de graduação, pós-graduação, MBAs, idiomas e muito mais!