Hybrid Firstline Field Service Technician Firstline Field Service Technician with verification

Job Description

Realiza instalaciones básicas y reparaciones menores en productos y servicios de DN, incluido el mantenimiento de cajeros automáticos, equipos de puntos de venta minorista y PC y periféricos de PC relacionados. Proporciona limpiezas programadas y otros mantenimientos básicos en productos convencionales como cerraduras, bóvedas y afines.

Responsibilities

• Priorizar y planificar llamadas de servicio para garantizar un buen servicio al cliente y cumplir los acuerdos de nivel de servicio.
• Ponerse en contacto con el cliente con el tiempo estimado de llegada.
• Ampliar problemas y reasignar llamadas cuando sea necesario.
• Revisar historiales de llamadas.
• Comunicar con exactitud los datos del servicio.
• Interactuar de manera profesional con los clientes para fomentar relaciones positivas.
• Llevar a cabo algunas pequeñas reparaciones en cajeros automáticos (por ejemplo, el cambio de bombillas, correas de lectores de tarjetas, filtros de aire, etc.).
• Llevar a cambo funciones de instalación básicas (por ejemplo, cables de tracción, dispositivos de montaje o instalación de cerraduras Mas-Hamilton).
• Realizar ajustes técnicos como eliminación de atascos de papel, tarjetas, billetes, etc.
• Seguir procedimientos de control de combinaciones, llaves, alarmas en el área de responsabilidad asignada.
• Apoyar a los técnicos de mantenimiento en las revisiones de mantenimientos preventivos de productos convencionales.
• Mantener una buena comunicación con los miembros del equipo técnico de mantenimiento, su equipo empresarial y la dirección.
• Desarrollar conocimientos prácticos de todos los procedimientos, prácticas y estándares operativos.
  
  
  

Qualifications


Cualificaciones necesarias

• Titulación de escuela secundaria, diploma de educación general o experiencia profesional relacionada demostrable.
• Capacidad de usar herramientas manuales básicas y piezas limitadas.
• Conocimientos básicos de informática, periféricos de ordenador y conectividad de la red.
• Se prefieren conocimientos de productos del sector y habilidades ITIL.
• Capacidad para levantar y mover cargas pesadas, estar de pie la mayor parte del día, trepar y agacharse al trabajar en equipo.
• Aceptar la exposición a elementos externos.
• Se requieren excelentes capacidades de servicio al cliente.
• Capacidad para organizar y hacer inventarios de herramientas y piezas de camiones cuando sea necesario.
• Capacidad de reacción, habilidades de organización, presencia profesional y trabajo en equipo.
• Superar pruebas de drogas, antecedentes e historiales de conducción cuando sea necesario.
• Capacidad demostrable de representar a la empresa de manera profesional y formal.
• Capacidad de trabajar de manera independiente sin necesidad de supervisión continua.
• Capacidad de adaptación a distintos turnos, que podrían incluir rotaciones nocturnas y los fines de semana.
• Posibilidad de trabajar con turnos rotativos en fines de semanas, vacaciones, tardes o noches.
  
  
  

Cualificaciones deseables

• Se prefiere titulación profesional en un campo electromecánico.
• Experiencia en instalaciones o reparaciones electromecánicas.
• Conocimiento actual del sector y experiencia previa reparando equipos minoristas y de banca de Diebold Nixdorf u otros cajeros automáticos.
• Experiencia previa como técnico de mantenimiento de campo.
  
  
  

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