Hybrid Especialista de Operações de Serviços II na Thermo Fisher

Work Schedule

Environmental Conditions

Job Description

Sumário da posição:

• Atendimento às demandas administrativas para a área de Serviços/ Assistência Técnica.
• Gestão de relacionamento com clientes.
• Interação e comunicação efetivas com a equipe interna e de campo, vendas, aplicações e equipe de serviços compartilhados (financeiro, logística, importação).
• Representar a empresa de uma maneira profissional e positiva com os clientes internos e externos.

Principais Responsabilidades:             

• Atender às solicitações de clientes e as responder de acordo com os prazos definidos internamente (SLAs).
• Suporte a equipe de engenheiros de campo (FSE) 
• Comunicar-se com clientes e outros departamentos, resolvendo problemas e fornecendo esclarecimentos.
• Administração de atividades no setor administrativo, fornecendo suporte e treinamento aos estagiários.
• Manutenção da base de dados de clientes (CRM).
• Cadastro de novos itens (SKUs) no ERP.
• Processamento de pedidos da área de Serviços e revisão das planilhas de funnel, garantindo o faturamento de todas as vendas de serviços.
• Acompanhar os pedidos de peças do departamento de serviços junto às áreas de Supply Chain, Logística, Fiscal.  
• Acompanhar o envio e retorno de peças aos FSEs, em conjunto com a Coordenação Técnica.
• Administração do faturamento de contratos de serviços.
• Preparar relatórios e administrar as peças em poder dos técnicos.
• Preparação de documentos necessários para integração e liberação de entrada nos clientes, conforme solicitação
• Gerar e acompanhar os KPIs operacionais e financeiros estabelecidos pela operação.
• Identificar possíveis pontos de melhoria em nossos processos, principalmente os diretamente ligados ao atendimento dos clientes, discutindo esses assuntos internamente
• Elaboração e análise de relatórios por linha de produto, cliente, período, engenheiro, entre outros.
• Elaboração de Procedimentos Operacionais e Instruções de Trabalho.
• Garantir que as atividades sejam executadas de acordo com os padrões de qualidade e de conformidade dos processos.
• Desenvolver ou executar outras atividades correlatas, definidas pelo superior imediato.

Pré-Requisitos:

• Graduação em Administração de Empresas, ou disciplinas relacionadas.
• Experiência prévia de 3 anos na área de Atendimento ao Cliente.
• Conhecimento em rotinas Administrativas.
• Domínio em Excel, Power Point.e Power BI.
• Experiência com o manuseio de ERP e CRM.
• Inglês e espanhol intermediário (será testado).
• Foco em melhoria de processos.
• Flexibilidade e adaptabilidade.
• Capacidade de lidar com imprevistos.
• Conhecimento no mercado de Instrumentação Analítica será considerado um diferencial.