Hybrid Technical Support Analyst-Temp chez Univision

SOBRE NOSOTROS:
Bienvenido a TelevisaUnivision, donde la excelencia se une al encanto. Somos la principal empresa de
medios y contenido en español del país, y estamos comprometidos en cautivar, informar y empoderar a
la diversa audiencia hispana en EE. UU. a través de múltiples plataformas, incluyendo televisión abierta y
por cable, audio, digital y servicios de streaming.
Unirte a nosotros es una invitación a ser parte de algo extraordinario: un viaje marcado por la
innovación, la creatividad y un crecimiento sin igual. Sé un actor clave en nuestra historia de éxito en
constante evolución.
 

DESCRIPCION DEL PUESTO:
El Analista de Soporte Técnico es el enlace clave entre el equipo de IT-ETS en Estados Unidos y las
necesidades técnicas de la oficina en Colombia. Su principal responsabilidad es garantizar el
funcionamiento eficiente de los sistemas informáticos, software y equipos tecnológicos, brindando
soporte y soluciones oportunas a los usuarios.
Entre sus funciones más importantes se encuentran:
• Proporcionar asistencia técnica para la resolución de problemas relacionados con hardware,
software y redes.
• Gestionar el onboarding técnico de nuevos empleados, asegurando que cuenten con las
herramientas necesarias desde su primer día.
• Administrar y mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos.
• Coordinar con el equipo de IT-ETS USA para atender requerimientos locales y reportar
incidencias.
• Implementar mejoras en los procesos de soporte para optimizar la eficiencia operativa.
Este rol es esencial para garantizar la continuidad de las operaciones y el buen desempeño del equipo en
Colombia.
 

RESPONSABILIDADES:
- Brindar soporte técnico y asesoramiento a usuarios y personal interno.
- Configuración de computadores (Mac y Microsoft) para los empleados nuevos, así como el reseteo de
los mismos para empleados desvinculados.
- Mantenimiento de inventario.
- Analizar y documentar incidencias reportadas por los usuarios.
- Diagnosticar y solucionar problemas de red y sistemas.
- Realizar análisis de causa raíz en sitio o en ubicaciones de la oficina.
- Mantener registros de errores y reportes de resolución.
- Hacer recomendaciones para mejorar los procesos de soporte.
- Monitorear y mantener operativos los sistemas informáticos y redes.
- Diagnosticar fallas de hardware y software.
- Resolver problemas técnicos y de aplicaciones.
Habilidades y competencias requeridas
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Capacidad analítica y habilidades para la resolución de problemas.
- Enfoque metódico para la solución de incidencias.
- Atención al detalle y pensamiento crítico.
- Paciencia y habilidades interpersonales.
- Conocimiento sólido en tecnología y sistemas informáticos.
- Manejo de Excel y PPT.
- Inglés básico.
 

NUESTROS BENEFICIOS:
En TelevisaUnivision creemos que un empleado feliz y equilibrado es clave para el éxito de nuestra
cultura. En Colombia, ofrecemos excelentes beneficios y ventajas. Contamos con un equipo talentoso
en varios países y proyectos desafiantes que impulsarán tu crecimiento profesional.

TelevisaUnivision is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to characteristics protected by law.