Remote Associate Team Lead - Customer Success - Cabinets d'expertise comptable H/F chez Pennylane

Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ?

Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance.

Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière.

Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.

Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.

Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.

Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen.

En 4 ans d'existence, nous sommes parvenus à :

💻 Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant

💰 Lever un total de 150 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début

👨‍👩‍👧‍👦 Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 550 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,6/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches!

🌍 Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible

🤝 Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours

🚀 Déjà plus de 200,000 TPE/PME et plus de 3500 cabinets d’expertise-comptable utilisent Pennylane en France !

Nous recherchons un(e) Chef(fe) d’équipe pour rejoindre le support Pennylane à destination des cabinets comptables. 

Tu tiendras un rôle important dans la gestion et l’accompagnement des agents du support, leur permettant ainsi de pouvoir être les plus efficaces possibles dans leurs réponses, leurs gestions des situations ou encore leurs organisations, le but étant de satisfaire au mieux aux attentes et interrogations des cabinets comptables.

Au sein du support à destination des cabinets comptables, nous prônons la transparence, la bonne ambiance, l’entraide, la résilience.

L’équipe est à 100% composée d’anciens comptables et forme ainsi un support comprenant les problématiques que rencontrent les cabinets, nous permettant de traiter chaque ticket avec l’expertise métier et produit mais surtout avec le niveau d’empathie nécessaire.

Nous sommes ouverts à la discussion et encourageons le feedback dans les 2 sens, le développement personnel et nous efforçons au maximum d’affecter les ressources aux bons endroits.

> Gèrer une équipe du support sous la supervision d’une Cheffe de département

> Accompagner chaque individualité dans son travail quotidien et son épanouissement professionnel

> Faire les bons feedbacks avec transparence

> Comprendre les enjeux du support et sait rester mesuré lors de prise de décision

> Etre en constante réflexion pour optimiser les processus de travail et améliorer les performances

> Collaborer avec les autres équipes pour s’assurer que la communication est efficace et que les relations sont bonnes

> Etre force de proposition dans ses échanges avec la cheffe de département

> Etre en mesure de prendre à sa charge de nouvelles verticales en cas de besoins identifiés par la cheffe de département et le chef du Partners Success Back

> Contribuer à la création et rédaction de documentation en lien avec le scope supervisé

> Diplôme +2 ou 3 minimum dans le domaine de la comptabilité ou le management

> Expérience conséquente dans la gestion d’une équipe de plus ou moins 5 personnes, dans le secteur du support (Au moins 1 an en tant que manager)

> Est à l’aise avec l’utilisation des outils informatiques, notamment pour la gestion du ticketing (Intercom, Zendesk) ou encore la documentation (Notion) 

> Des capacités prononcées de “problems solver” et de pédagogie

> De bonnes capacités de communication et de collaboration (assertivité, diplomatie)

> S’adapte à un environnement qui évolue rapidement

> Des connaissances en comptabilité

> Une expérience dans un service "Support Client"

> Familier de l’univers des start-up

> Anglais B1 - Capable de communiquer à l'écrit et à l'oral, niveau professionnel

> Savoir manager une équipe essentiellement en remote