Hybrid Pessoa Analista de Customer Success Pleno - Renovação presso Rd station
Rd station · Remoto, Stati Uniti d'America · Hybrid
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Sponsorizzato da BlinkistQuer trabalhar em uma empresa que gera impacto em
todo o mercado e está em constante evolução?
Somos a RD Station, líder em soluções de tecnologia para marketing e vendas no Brasil. Atualmente, somamos mais de 50.000 clientes, em 40 países. Nossa missão é impulsionar os negócios das pequenas e médias empresas, apresentando as melhores soluções para o seu crescimento. Por aqui, somos Customer First e acreditamos na evolução contínua, junto aos (as) nossos (as) parceiros (as) e clientes.
Como alcançamos tudo isso?
Através do nosso A-team, composto por mais de 1.500 pessoas colaboradoras em nosso grupo, capaz de oferecer soluções, produtos e educar o mercado, impactando o ecossistema e empoderando heróis e heroínas, que fazem a economia crescer.
Nosso jeito RD Station de ser:
💡 Transformamos ideias em realidade em uma empresa com crescimento acelerado e em constante evolução. Valorizamos a proatividade e a inovação, viabilizando caminhos de desenvolvimento.
🧘🏼♀️ Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa RDoer (como chamamos nosso time por aqui), por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado por meio de 5 pilares: 🧠 Emocional, 📊 Financeiro, 🏋🏼♀️ Físico, 💻 Ocupacional e 🎉 Social.
👩🏾💻 Somos primeiro lugar GPTW 2023 nas categorias mulher e etnico-racial e, através dos nossos pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.
Seu desafio no time:
Seu desafio no time será atuar estrategicamente na renovação de clientes, garantindo a continuidade dos contratos e minimizando riscos de churn. Você será responsável por conduzir negociações, fortalecer o relacionamento com os clientes e impulsionar seu sucesso por meio do engajamento com nossos produtos.
No seu squad, você contará com o apoio de especialistas em Customer Success, além dos times de Produto, Suporte e Comercial, garantindo que os clientes tenham a melhor experiência possível com a RD Station.
Suas principais entregas:
- Conduzir reuniões estratégicas para garantir a renovação de contratos, mitigando riscos de churn;
- Negociar e engajar clientes, demonstrando o valor do RD Station para seus negócios;
- Identificar sinais de risco na carteira e atuar proativamente para resolver objeções;
- Mediar interações com outras áreas para garantir uma experiência fluida ao cliente;
- Manter registros organizados e atualizados, seguindo playbooks e processos da RD.
Perfil que buscamos:
- Experiência anterior em Customer Success, com foco em renovação de clientes;
- Experiência com negócios B2B e soluções SaaS;
- Habilidade para conduzir negociações e lidar com objeções de forma estratégica;
- Capacidade de analisar dados e identificar riscos ou oportunidades na carteira;
- Organização e gestão eficiente de múltiplos clientes simultaneamente;
- Comunicação clara e persuasiva, garantindo engajamento e retenção.
Será considerado um diferencial:
- Experiência ou certificação em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales;
- Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e gestão de projetos;
- Habilidade em storytelling e oratória para apresentações estratégicas;
- Capacidade de articular insights e criar conexões entre áreas para otimizar a jornada do cliente.
🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.
Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução!
Faça parte do nosso time!
