Hybrid Pessoa Analista de Planejamento (WFM) - Suporte presso Rd station
Rd station · Remoto, Stati Uniti d'America · Hybrid
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Sponsorizzato da OysterQuer trabalhar em uma empresa que gera impacto em
todo o mercado e está em constante evolução?
Somos a RD Station, líder em soluções de tecnologia para marketing e vendas no Brasil. Atualmente, somamos mais de 50.000 clientes, em 40 países. Nossa missão é impulsionar os negócios das pequenas e médias empresas, apresentando as melhores soluções para o seu crescimento. Por aqui, somos Customer First e acreditamos na evolução contínua, junto aos (as) nossos (as) parceiros (as) e clientes.
Como alcançamos tudo isso?
Através do nosso A-team, composto por mais de 1.500 pessoas colaboradoras em nosso grupo, capaz de oferecer soluções, produtos e educar o mercado, impactando o ecossistema e empoderando heróis e heroínas, que fazem a economia crescer.
Nosso jeito RD Station de ser:
💡 Transformamos ideias em realidade em uma empresa com crescimento acelerado e em constante evolução. Valorizamos a proatividade e a inovação, viabilizando caminhos de desenvolvimento.
🧘🏼♀️ Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa RDoer (como chamamos nosso time por aqui), por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado por meio de 5 pilares: 🧠 Emocional, 📊 Financeiro, 🏋🏼♀️ Físico, 💻 Ocupacional e 🎉 Social.
👩🏾💻 Somos primeiro lugar GPTW 2023 nas categorias mulher e etnico-racial e, através dos nossos pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.
Seu desafio no time:
O desafio de nossa área está ligado à otimização e eficiência do dimensionamento de pessoal para Reactive Services, garantindo que as operações de atendimento sejam escaláveis e eficazes. Estamos focados na evolução contínua do planejamento estratégico e na adaptação às necessidades de capacidade em tempo real.
Suas principais entregas:
- Monitorar em tempo real as operações, garantindo eficiência e cumprimento dos SLAs;
- Dimensionar a escala mensal, atendendo às necessidades regulatórias e operacionais,
- Acompanhar e analisar métricas de curto, médio e longo prazo;
- Planejar escalas e lógica de distribuição de atendimento;
- Identificar gargalos operacionais e antecipar cenários críticos;
- Criar relatórios e apresentar dados com embasamento técnico;
Perfil que buscamos:
- Experiência com planejamento e monitoramento de operações de atendimento;
- Atuação com atendimentos multicanal (chat e e-mail);
- Habilidade com planilhas avançadas (Google Sheets, Excel) e ferramentas de BI (Power BI);
- Capacidade analítica para interpretar dados e propor melhorias operacionais;
- Boa comunicação para interagir com diferentes níveis da empresa.
Será considerado um diferencial
- Experiência com plataformas como: Service Cloud, Zendesk, Slack, G suit
- Vivência com empresas de tecnologia Saas voltadas para B2B;
- Experiência como control desk.
🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.
Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução!
Faça parte do nosso time!
