Offres d'emploi à distance et à domicile à robinson ∙ Page 12

221 Emplois à distance et à domicile en ligne

Précédent Prochain

Hybrid AP25 - BAC+5 - Assistant de projet "Satisfaction clients" (H/F)

AllianceWD · Le Plessis-Robinson, France · Hybrid

  • 1 Collaborateurs
  • Bureau à Le Plessis-Robinson
Postuler maintenant

Company

RENAULT s.a.s.

Job Description

Contexte et environnement de travail :

Renault poursuit son engagement envers les jeunes au travers la formation par l’alternance et les stages. Cette politique volontariste positionne Renault comme un des contributeurs majeurs au développement de l’apprentissage en France. Dans le cadre de votre alternance, vous serez suivi au sein du service Emploi, compétences et Politiques Jeunes et plus particulièrement au sein des relations écoles et de la marque employeur de Renault.

Dans le contexte d’évolutions technologiques permanentes, de multiplication des interfaces, les plateformes digitales sont au cœur de la stratégie du Groupe et servent toutes le même objectif : proposer un parcours client efficient.
 

Vos missions :

Vous intégrerez la division Performance de la Satisfaction de la Direction Réseau-Commerce ayant pour mission de mesurer la satisfaction de l’ensemble des clients et prospects du Groupe Renault, d’analyser les principales causes d’insatisfaction et d’optimiser les outils pour contribuer au traitement de l’insatisfaction grâce, notamment, à l’ingestion des enquêtes Voice of Customer (VoC) et la Dealer E-reputation.

A ce titre vous aurez pour missions :

  • Contribuer au déploiement d’une plateforme SaaS centralisant les enquêtes VoC et la Dealer E-reputation :
    • Aider à l’élaboration des différents supports de formation pour les pays et les concessionnaires
    • Participation aux formations « Train the trainer »

  • Accompagner le/la responsable projet corporate dans la gestion du run :
    • Prendre en charge la rédaction de supports complémentaires de formation (newsletter, document pas à pas etc)
    • Contribuer à la bonne prise en main de la plateforme
    • Suivre le backlog avec les demandes pays afin d’anticiper d’éventuels besoins de documentations ou de formations.
    • Gérer les interactions avec les parties prenantes, organiser les réunions et rédiger les comptes-rendus.

  • Réaliser les suivis des performances des quatre marques du Groupe Renault (Renault, Dacia, Alpine et Mobilize) :
    • Création des outils de suivi de la performance
    • Réalisation des reportings et analyses ad-hoc (VoC et Dealer E-reputation) pour l'ensemble des pays et des marques
       

Qui êtes-vous ?

  • Vous êtes étudiant BAC+4 ou BAC+5 (école de commerce, universités…) spécialité marketing/expérience clients/études clients et recherchez une alternance de Un ou deux ans dans le cadre de vos études.
  • Vous avez une vision "orientée client", connaissez les enjeux « commerce » et « qualité », aimez la gestion de projet et vous avez envie de travailler dans un groupe international
  • Vous maitrisez les outils de bureautique (Word, Excel, PowerPoint)
  • Anglais obligatoire (lu, écrit et parlé)
  • Nous recherchons un profil motivé, dynamique, doté d’un bon rédactionnel, capable de travailler en équipe et d’être force de proposition

Vous souhaitez participer à l’aventure de l’automobile de demain ? Rejoignez-nous ! 

Job Family

Transverse

Contract Duration

24 months

Renault Group is committed to creating an inclusive working environment and the conditions for each of us to bring their passion, perform to the full and grow, whilst being themselves.  
We find strength in our diversity and we are engaged to ensure equal employment opportunities regardless of race, colour, ancestry, religion, gender, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, etc. If you have a disability or special need requiring layout of the workstation or work schedule, please let us know by completing this form.

In order to follow in real time the evolution of your applications and to stay in touch with us, we invite you to create a candidate account. This will take you no more than a minute and will also make it easier for you to apply in the future.

By submitting your CV or application, you authorise Renault Group to use and store information about you for the purposes of following up your application or future employment. This information will only be used by Renault Group companies as described in the Group privacy policy.