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Hybrid Loyalty Customer Specialist en Biaenergy

Biaenergy · Bogotá, Colombia · Hybrid

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En Bia Energy buscamos talentos visionarios, innovadores y agentes del cambio que estén dispuestos a redefinir los límites y marcar la diferencia en todo lo que hacemos. Si estás buscando más que un trabajo y estás ansioso por unirte a una comunidad que abraza la ambición de hacer las cosas de manera diferente ¡llegaste al lugar correcto!

Tu misión gestionar cuentas clave con un enfoque en la retención de clientes de manera reactiva (Churn Request) y proactiva (cuentas activas con vencimientos de vigencias de contratos cercanas), garantizando la renovación y/o cesión de contratos cuando sea necesario. Implementar tácticas efectivas de retención para minimizar la rotación de clientes y asegurar relaciones a largo plazo, maximizando la rentabilidad de cada cuenta.


Lo que harás
  • Retroalimentar las estrategias definidas por compañía  en retención: Identificar oportunidades para mejorar el servicio y la experiencia del cliente, ajustando estrategias según las necesidades de cada cuenta.
  • Negociar términos de renovación: Ajustar los términos del contrato, si es necesario, para asegurar que las necesidades del cliente se alineen con los objetivos de la empresa y fomentar la renovación continua.
  • Identificar y gestionar cesiones: Colaborar con clientes que deseen transferir sus contratos a nuevos titulares, asegurando que los términos de la cesión sean claros y acordados por todas las partes involucradas.
  • Recuperar clientes en riesgo: Implementar tácticas de recuperación específicas para aquellos clientes que estén considerando cambiar de comercializador, a fin de evitar la rotación.
  • Gestionar problemas complejos de clientes: Ser el punto de contacto principal para cualquier problema o reclamación de los clientes clave, asegurando una rápida resolución a través de la coordinación con equipos internos (operaciones, legal, etc).
  • Retroalimentar y sensibilizar a las distintas áreas sobre los hallazgos de retención y fidelización, con el fin de corregir comportamientos que estén generando posibles insatisfacciones que posteriormente generen churn.
  • Revisar y mejorar los procesos internos: Evaluar continuamente los procesos internos de gestión de cuentas clave para mejorar la eficiencia en la comunicación, resolución de problemas y atención al cliente.
  • Diseñar experiencias personalizadas: Crear soluciones a medida para los clientes clave, asegurando que su experiencia con la empresa sea completamente personalizada según sus necesidades específicas.
  • Identificación de procesos operativos: Construir, mapear, identificar y ejecutar la creación o mejora de procesos del área de retención, así mismo definir roles y alcances de las demás áreas con las que se relacione.
  • Asegurar la calidad y entrega oportuna de reportes asociados a los procesos de retención, fidelización y renovaciones
  • Supervisar las métricas clave de desempeño (KPIs) relacionadas con la retención, como la tasa de retiro, la satisfacción del cliente, y la participación de los clientes


    • Para el desarrollo del rol necesitaras
  • Título universitario, preferiblemente en áreas relacionadas como Ingeniería industrial, Administración de Empresas, Administración de Servicios, Marketing, o áreas afines.
  • Experiencia comercial en roles relacionados con análisis de datos, investigación de mercado, o directamente en el campo de la experiencia del cliente.
  • La capacidad para liderar equipos y comunicarse eficazmente con clientes y colegas es esencial. La inteligencia emocional y habilidades de resolución de conflictos son activos valiosos en este rol.


    • Vivirás y serás parte de una experiencia cultural
  • 🌍 Ownership: Pensamos y actuamos como dueños de Bia no solo haces tareas, te apropias desde el primer paso hasta el resultado final, verás cómo tus contribuciones dan forma a productos excepcionales y a la experiencia del cliente.

  • 💡 Mentalidad Resolutiva: Enfrentar desafíos es parte de nuestro ADN. Vemos los problemas como oportunidades y nos enorgullece encontrar soluciones creativas.

  • 🌀 Adaptabilidad en Acción: Los cambios son constantes en nuestro entorno. Buscamos talentos que no solo se adapten, sino que también prosperen en situaciones cambiantes. Somos flexibles, resilientes y capaces de mantener el enfoque en medio de la incertidumbre.

  • 🤝 Jugador de Equipo A: En Bia colaboramos y crecemos juntos. Valoramos a quienes se preocupan por el éxito del equipo tanto como por el propio, al unirte a nosotros estás asumiendo un papel fundamental en un equipo cohesionado que trabaja en perfecta sinergia, nos apoyamos mutuamente para alcanzar la victoria.

  • ✨ Centrados en el Usuario: Reconocemos que el éxito reside en comprender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y colaboradores. La experiencia del cliente y del colaborador es el corazón de lo que hacemos. Buscamos talentos que se comprometan a crear soluciones que no solo cumplan, sino que superen las expectativas, impulsando así relaciones duraderas y significativas.


    • Vivirás y serás parte de una experiencia cultural:

    🌍 Ownership: Pensamos y actuamos como dueños de Bia no solo haces tareas, te apropias desde el primer paso hasta el resultado final, verás cómo tus contribuciones dan forma a productos excepcionales y a la experiencia del cliente.

    💡 Mentalidad Resolutiva: Enfrentar desafíos es parte de nuestro ADN. Vemos los problemas como oportunidades y nos enorgullece encontrar soluciones creativas.

    🌀 Adaptabilidad en Acción: Los cambios son constantes en nuestro entorno. Buscamos talentos que no solo se adapten, sino que también prosperen en situaciones cambiantes. Somos flexibles, resilientes y capaces de mantener el enfoque en medio de la incertidumbre.

    🤝 Jugador de Equipo A: En Bia colaboramos y crecemos juntos. Valoramos a quienes se preocupan por el éxito del equipo tanto como por el propio, al unirte a nosotros estás asumiendo un papel fundamental en un equipo cohesionado que trabaja en perfecta sinergia, nos apoyamos mutuamente para alcanzar la victoria.

    ✨ Centrados en el Usuario: Reconocemos que el éxito reside en comprender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y colaboradores. La experiencia del cliente y del colaborador es el corazón de lo que hacemos. Buscamos talentos que se comprometan a crear soluciones que no solo cumplan, sino que superen las expectativas, impulsando así relaciones duraderas y significativas.
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