Homeoffice Specialist OTC LA en Mondelēz International
Mondelēz International · Brazil, Brasil · Remote
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Patrocinado por CourseraJob Description
Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?
Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Possible.
You will improve value and service to your customers and improve supply chain efficiency. In addition, you will use internal and customer data to optimize plans and to support joint initiatives with strategic customers.
How you will contribute
You will:
- Be the single point of contact for your customer portfolio
- Manage escalations for complaints and disputes, and handle and resolve issues to ensure maximum customer satisfaction
- Help achieve business and commercial objectives by achieving customer service targets, supporting the improvement agenda (internal process and external customer) and developing collaborative relationships cross-functionally and with customers
- Work with the order fulfilment team to report on KPIs, including root-cause analysis and improvement initiatives
- Use customer data to monitor on-shelf availability, depot-to-store service, stock holding and promotional sales. Use this information to drive decision making internally and with the customer in ways that maximize service levels and sales
What you will bring
A desire to drive your future and accelerate your career and the following experience and knowledge:
- Experience in CS&L and with customers
- Experience in fast-moving consumer goods or consumer packaged goods company
- Strong analytical and problem solving skills
- SAP knowledge and expertise in MS Office
- Customer orientation, strong influencing and communication skills
- Strong focus on delivering productivities, service and KPIs
- Team player, accountable, proactive thinking, flexibility
Job Information
Responsabilidades:
Desarrollar y mantener reportes detallados sobre el rendimiento del equipo de Servicio al Cliente en la región de América Latina.
Gestionar proyectos de mejora continúa enfocados en procesos de atención al cliente, incluyendo el mapeo y análisis de flujos operativos.
Colaborar con equipos de diferentes funciones para promover y mejorar la colaboración con el cliente (Customer Collaboration), identificando áreas de oportunidad e implementando soluciones.
Crear y analizar dashboards utilizando Power BI para el monitoreo de KPIs y métricas de rendimiento, incluyendo Fill Rate, ruptura y DOH (Días de Inventario).
Realizar análisis avanzado de datos para generar insights y recomendaciones, enfocándose en la mejora de la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Apoyar al equipo con reportes de seguimiento de proyecto e indicadores, generando reportes semanales y mensuales para la dirección.
Participar activamente en reuniones de alineación con stakeholders regionales y globales para garantizar que las acciones se ejecuten según lo planeado.
Requisitos:
Experiencia previa en Servicio al Cliente, con enfoque en proyectos, mapeo de procesos y colaboración con el cliente.
Dominio del inglés y español (obligatorio), con excelente comunicación escrita y verbal.
Conocimiento avanzado en Excel, incluyendo funciones avanzadas de análisis de datos (tablas dinámicas, fórmulas complejas, Macro etc.).
Habilidad avanzada en Power BI para la creación de dashboards y reportes dinámicos.
Experiencia en gestionar múltiples proyectos simultáneamente, con enfoque en resultados. Fuerte capacidad analítica y atención al detalle.
Deseable:
Conocimiento previo en herramientas de CRM y SAP.
Experiencia con metodologías ágiles (Scrum, Kanban) es un plus.
Business Unit Summary
Our Latin America region is comprised of four Mondelez International business units: Brazil, México, Southern Cone (which includes Argentina, Uruguay and Paraguay) and WACAM (which includes 12 South American countries and the U.S. territory of Puerto Rico); and one stand-alone market: Venezuela. We have approximately 20,000 passionate employees who put in all their energy, hearts and souls to create, market and sell our global iconic brands and beloved local jewels such as Lacta, Field and Terrabusi among others. We are known for our resilience and good humor and live our purpose with passion and commitment.
Mondelēz International is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation or preference, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.
