Hybrid Technical Customer Success Manager (w/m/d) en Lanes planes

Wir wachsen stetig und betreuen eine Vielzahl von Kunden, darunter auch Enterprise-Kunden mit komplexen Anforderungen. Um diesen Kunden den bestmöglichen technischen Support zu bieten, suchen wir einen Technical Customer Success Manager (m/w/d), der unser Team verstärkt. Dieser technische Bereich befindet sich im Aufbau, wodurch dir viel Raum für Gestaltung und Einflussnahme geboten wird.

Dein Arbeitsalltag bei uns:

• Technische Beratung & Support: Du unterstützt unsere Kunden bei technischen Herausforderungen, insbesondere in den Bereichen API-Integrationen, Datenmigrationen und individuelle Anpassungen.
• Schnittstelle zwischen Kunde & Produktentwicklung: Du arbeitest eng mit unseren Entwicklern zusammen, um Kundenanforderungen zu analysieren und technische Lösungen zu erarbeiten.
• Entwicklung und Wartung von Testumgebungen: Du richtest Sandbox-Umgebungen für unsere Kunden ein, um eine sichere Testumgebung für Integrationen zu gewährleisten.
• Proaktive technische Betreuung: Du identifizierst frühzeitig technische Herausforderungen und hilfst, Lösungen zu finden, bevor Probleme entstehen.
• Onboarding neuer Kunden: Du begleitest den technischen Onboarding-Prozess, stellst sicher, dass Implementierungen reibungslos ablaufen, und unterstützt Kunden bei der optimalen Nutzung unserer Plattform.
• Technische Dokumentation & Schulungen: Du erstellst Dokumentationen und gibst technische Schulungen für Kunden und interne Teams.
• Unterstützung im Customer Success Bereich: Bis ausreichend Kunden vorhanden sind, die eine spezialisierte technische Betreuung benötigen, übernimmst du zusätzlich Aufgaben im Customer Success. Dazu gehört die strategische Betreuung von Kunden. 

Dein Profil: 

• Erfahrung als Technical Customer Success Manager (m/w/d), Solutions Engineer, Customer Success Engineer oder in einer vergleichbaren Rolle im SaaS-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in API-Integrationen sowie in Single Sign-On-Technologien (z. B. SAML, OAuth) und IT-Architekturen
• Idealerweise Erfahrung mit Test- und Sandbox-Umgebungen
• Lust, die Ärmel hochzukrempeln, Verantwortung zu übernehmen und den Aufbau eines noch jungen Bereichs mit Drive aktiv mitzugestalten
• Flexibilität und die Fähigkeit, in einem dynamischen und sich ständig entwickelnden Umfeld zu agieren und technische Inhalte verständlich zu vermitteln
• Kommunikationsstärke auf Deutsch und Englisch (verhandlungssicher)

Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben?
Was dich bei uns erwartet:

• Deine Arbeitszeiten kannst du eigenverantwortlich und flexibel gestalten
• Wir bieten dir 50% mobiles arbeiten pro Woche an
• Bis zu 30 Tage pro Kalenderjahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland möglich
• 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern bis zu 30 Tagen Urlaub pro Jahr
• Professionelle, ergonomische Office-Infrastruktur in unserem modernen Büro mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline.
• Individuelle Weiterentwicklungs-Perspektiven, die zu dir passen
• Eine offene Feedback-Kultur ist Teil unserer Unternehmens-DNA. Mit zwei fest etablierten Feedback-Gesprächen pro Jahr, fördern wir neben dem regelmäßigen Austausch auch übergreifendes Feedback und Weiterentwicklungsperspektiven
• Profitiere von vielfältigen Vorteilen wie 10% Rabatt auf private Reisen über unser L&P Tool
• Ermäßigte Freizeitangebote mit einer DRV Karte nach bestandener Probezeit
• Erhalte nach deiner Probezeit einen zusätzlichen Zuschuss von 30€ für ein Benefit deiner Wahl, sei es Sport (zB. Urban Sports Club), Jobrad, Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge oder ein Deutschlandticket - du entscheidest!
• Die Möglichkeit auf ein jährliches Offsite-Event im Ausland mit deinem Team, um noch stärker zusammen wachsen zu können
• Kreativer Freiraum und aktive Teilnahme am Aufbau unseres Unternehmens