Crm Careers in esplugues-de-llobregat ∙ Page 1

Somos Coca-Cola Europacific Partners (CCEP), un equipo dedicado de 42,000 personas, que atiende a clientes en 31 países, que trabajan juntos para fabricar, distribuir y vender algunas de las bebidas más queridas del mundo. 

Si quieres formar parte de un equipo ganador, trabajar en un entorno dinámico y diverso y crecer como profesional y como persona cada día, ¡esta es tu empresa! 

Objetivo del puesto:

Servicio de atención omnicanal para dar respuesta a los clientes de las incidencias que se originan en la entrega de los pedidos capilares de los clientes de CocaCola Europacific Partners: locales y regionales/nacionales de Away From Home (en adelante AfH) 

Gestión de amplias carteras de clientes, siendo el punto de contacto para la resolución de consultas o incidencias sobre las entregas y/u otras solicitudes documentales.

¿Qué harías?

Resolución de las reclamaciones y solicitudes en relación a las entregas de pedidos capilares:

1. Ser el principal punto de contacto para la resolución de incidencias de amplias carteras de clientes de servicio capilar.
2. Dar respuesta a las consultas e incidencias relacionadas con los pedidos capilares (dónde está mi pedido).
3. Gestionar las potenciales devoluciones de producto por parte de los clientes.
4. Revisar de manera proactiva el estatus de la grabación de los pedidos y viabilidad de entrega por parte de los distribuidores para ciertos clientes estratégicos de AfH. 
5. Crear y mantener las interacciones y casos de clientes para su seguimiento en la plataforma CRM/ SalesForce o herramienta vigente.
6. Capacitar a los clientes en el uso del Portal de Clientes, de forma que se fomente su uso así como la auto-gestión de los clientes en cuanto a consulta de sus pedidos y otra información disponible a los mismos. 

Resolución de otro tipo de consultas de clientes:

7. Dar respuesta a distintas consultas de información: fichas técnicas de producto, información para auditorías, etc.
8. Asegurar que los datos maestros de los clientes son acordes a las necesidades de los mismos en cuanto a direcciones de entrega, textos para el reparto de los pedidos, etc.

Otras responsabilidades:

9. Participar en proyectos de mejora del proceso de los sistemas.

Ubicación del puesto: Esplugues de Llobregat

¿Qué te pedimos?

Formación y experiencia requerida:

• Formación de grado medio o superior.
• Experiencia reciente en Gestión de cartera de clientes, y tareas similares de al menos 1 año.

Valorable:

• SAP, y herramientas de Reporting (Excel, BW, BI, PowerBI)
• Conocimientos en Proceso OTC (OrderToCash)
• Contar con Inglés B2 y con Catalán

Competencias requeridas:

• Habilidades comunicativas orales y escritas
• Empatía
• Capacidad de toma de decisión
• Capacidades analíticas
• Influencia
• Orientación a resultados
• Altas habilidades organizativas
• Trabajo en equipo y cooperación

¿Qué ofrecemos?

• Contrato eventual
• Un salario competitivo y además una experiencia que será única para ti, en un ambiente de trabajo dónde las personas disfrutan con lo que hacen, se sienten motivadas e inspiradas para dar lo mejor cada día. 

¿Eres tú?   

¡No te quedes con la duda! Si crees que cumples los requisitos y quieres unirte a nuestro proyecto, por favor inscríbete en la oferta y adjunta un CV actualizado. Una persona del equipo de Selección se pondrá en contacto contigo. ¡Suerte!   

*La diversidad y la inclusión son para nosotros mucho más que un slogan, son nuestra razón de ser. Creemos firmemente que todas y todos debemos tener las mismas oportunidades. Por eso, en CCEP hay sitio para personas con capacidades diferentes, de todas las edades, razas, culturas u orientación sexual.