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FRONT OFFICE CUSTOMER SERVICE ON-TRADE BUSINESS UNIT (ES, 08025-BARC)

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Descripción y funciones del puesto

¿Qué retos te proponemos?

Integrado/a en el área de Administración Financiera – Customer Service On-Trade Business Unit, serás el/la interlocutor/a con el cliente en el proceso del Pedido al Cobro (gestión de pedidos, facturación, riesgo y cobro), incluyendo la gestión del alta del cliente y su liquidación en el momento que cause baja. Asegurarás la operativa de atención al equipo de ventas y clientes, asegurando la correcta aplicación de los descuentos y proporcionando la información necesaria en tiempo y calidad. Además, participarás en el análisis de los KPI’s del área y de los subprocesos del pedido al cobro, así como en la elaboración de propuestas de mejora que se deriven de las incidencias / oportunidades identificadas.

 

Tus funciones principales consistirán en:

  • Gestionar las altas de clientes teniendo en cuenta al resto de áreas implicadas.
  • Formar a los nuevos clientes en su inicio de actividad sobre metodología de trabajo del pedido al cobro y herramientas colaborativas.
  • Gestionar pedidos y validar el contenido de estos, asegurando el cumplimiento de la Ficha Logística pactada.
  • Gestionar con el departamento de Logística las incidencias que se produzcan durante la entrega de producto y la devolución de envases.
  • Asegurar la correcta facturación tanto del producto como de los envases.
  • Asegurar junto con el equipo de Back Office y el departamento de Política Comercial la correcta facturación de los servicios a terceros (GGCC-H y GGCC-A) y su comisión asociada.
  • Coordinar con el equipo de Ventas la facturación de bonificaciones con el objetivo de cumplir con la condiciones de pago pactadas con los clientes.
  • Negociar aplazamientos de facturas y el recobro de impagos dentro del margen de gestión definido.
  • Gestionar con el cliente la renovación de avales, así como la ejecución de estos cuando proceda.
  • Realizar las propuestas de pago a los clientes según las condiciones de pago negociadas con los clientes.
  • Analizar la deuda vencida y proponer acciones que reduzcan el saldo deudor.
  • Analizar los días de pago y proponer acciones de mejora cuando corresponda.
  • Controlar el riesgo cliente y proponer las acciones necesarias para mantener el saldo riesgo alineado a las garantías existentes.

 

¿Qué es necesario para el desarrollo de esta posición?

 

SKILLS

 

  • Alta capacidad de organización.
  • Buena capacidad de comunicación y atención al cliente.
  • Alta capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.

 

FORMACIÓN

 

  • Formación: Licenciatura/Grado en Administración de Empresas, Económicas o similar o CFGS/FPII finalizado.

 

EXPERIENCIA

 

  • Experiencia mínima previa de 2 años en tareas de atención al cliente o gestión administrativa de clientes.  
  • Usuario/a avanzado entorno Office.
  • Conocimientos consolidados en entorno SAP.

 

CONTRATACIÓN

 

  • Contrato indefinido
  • Jornada completa.

 

¿Qué más te ofrecemos?

  • Trabajarás con grandes profesionales en equipos dinámicos, con las marcas preferidas por nuestros consumidores, y para seguir creciendo con nosotros de una forma sostenible.
  • Desarrollarás proyectos retadores y con la tecnología más puntera.
  • Tendrás la posibilidad de asistir a jornadas de afterwork dirigidas únicamente a nuestros colaboradores y colaboradoras.
  • Tendrás descuentos en la compra de nuestros productos.
  • Dispondrás de flexibilidad horaria.…
  • Y muchos beneficios más.