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Job Description:

En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace.

Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.

Descripción:

El profesional a cargo de esta posición, será responsable de supervisar y coordinar la entrega de los servicios para los clientes asignados, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs). Este rol requiere aplicar eficiencias operativas y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente. El Supervisor debe mantener un equipo altamente motivado, supervisando el cumplimiento de todos los procedimientos documentados y manteniendo la confidencialidad de la información.

Requisitos:

• Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o Informática.
• Experiencia mínima de 2 años como Supervisor en un entorno de servicios tecnológicos o similares.
• Actitud de servicio y enfoque en atención al cliente.
• Habilidades excepcionales de comunicación oral y escrita.
• Compromiso con la confidencialidad de la información.

Responsabilidades:

Supervisión de Servicios:

• Supervisar la entrega de servicios a los clientes asignados, garantizando el cumplimiento de los SLAs.
• Coordinar y aplicar eficiencias operativas para alcanzar los niveles de satisfacción esperados por los clientes de DXC.
• Motivar al equipo diariamente en la ejecución de sus tareas, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.

Liderazgo de Equipo:

• Dirigir y guiar al equipo para asegurar que contribuyan eficazmente a la consecución de los objetivos del servicio.
• Gestionar y resolver conflictos dentro del equipo.
• Fomentar el desarrollo de los colaboradores mediante evaluaciones y la mejor utilización de sus capacidades y habilidades.
• Dividir y combinar tareas dentro de un flujo de trabajo eficiente, coordinando las fases del proceso.

Gestión de Clientes:

• Enfocar todos los esfuerzos en la atención al cliente, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades.
• Participar activamente en situaciones de contingencia que impacten la operación de DXC o de nuestros clientes.

Implementación de Mejoras:

• Implementar procedimientos nuevos que generen valor agregado al proyecto, mejorando la satisfacción del cliente.
• Liderar e impulsar nuevas implementaciones o cambios solicitados por los clientes o DXC.

Monitoreo de Indicadores:

• Garantizar la medición constante de los parámetros definidos para cada proyecto, asegurando el cumplimiento de los objetivos de servicio.
• Realizar análisis de métricas operativas y de calidad para generar recomendaciones que mejoren la eficiencia y efectividad del servicio.

Gestión de Calidad:

• Asegurar que los analistas comprendan la complejidad del proyecto y del negocio del cliente, orientándolos para alcanzar el nivel de calidad deseado.
• Identificar y difundir mejores prácticas para cumplir con los requisitos del cliente.

Competencias y Habilidades:

• Liderazgo efectivo y habilidades para la gestión de personas.
• Capacidad de resolución de problemas y manejo de situaciones complejas.
• Pensamiento estratégico para la mejora continua de procesos.
• Habilidades de análisis y toma de decisiones basadas en métricas y datos.

Unirse a DXC le conecta con personas brillantes que abrazan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y potenciar el éxito de los clientes. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, tanto a nivel global como local. Nuestros logros demuestran cómo entregamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Usted se está uniendo a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión, y que está dedicado a sólidos principios éticos y a la responsabilidad corporativa

Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.