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Assistente de Retenção

Lalamove · Sao Paulo, Brazil · On-site

  • Office in Sao Paulo
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Description

Na Lalamove, acreditamos no poder da comunidade. Milhões de motoristas e clientes utilizam nossa tecnologia todos os dias para se conectar e transportar o que realmente importa. Entregas são o que fazemos de melhor e garantimos que sejam sempre rápidas e simples.

Desde 2013, atuamos no setor de logística para encontrar as melhores soluções de entrega para o mundo, nosso objetivo é tornar a Lalamove sinônimo de entregas, e nossa missão é fortalecer as comunidades locais, tornando o processo de entrega rápido e fácil, conquistamos esse objetivo na Ásia e agora estamos expandindo nossa tecnologia pelo mundo na América Latina, já operamos no Brasil e no México.

O Agente de Presença Offline é responsável por converter motoristas para aderirem ao programa de adesivação da Lalamove. A atuação é por ligação telefônica, com uso complementar de WhatsApp, garantindo que os motoristas entrem e permaneçam corretamente no programa de adesivação. 

Responsabilidades Principais

  • Conversão de Motoristas
  • Abordar motoristas elegíveis e incentivar a adesivação.
  • Explicar vantagens e regras do programa, usando argumentação.
  • Usar telefone como principal ferramenta e WhatsApp como apoio.

  • Cobrança do Envio Mensal de Fotos
  • Cobrar o envio mensal das fotos dos adesivos.
  • Ajudar motoristas com dúvidas ou dificuldades no processo de envio de fotos.

  • Retenção de Motoristas
  • Aplicar técnicas de retenção para evitar desistência do programa.
  • Identificar motivos de saída e propor alternativas durante o atendimento.

    • Requisitos

  •  Excelente comunicação verbal e escrita.
  • Experiência prévia com atendimento, call center ou vendas.
  • Conforto em trabalhar com alto volume de ligações.
  • Capacidade de negociação e retenção.
  • Ensino Médio Completo

    • Seria muito legal que você tivesse

  •  Experiência com motoristas ou logística.
  • Vivência com ferramentas de CRM ou WhatsApp