Hybrid Customer Support Engineer L1 (Junior) bei Enghouse

Estamos em busca de um(a) Customer Support Engineer L1 dedicado(a), com talento para construir relações sólidas com clientes e disposição para otimizar processos, com automações que sustentam o atendimento. Nesta posição, você terá a oportunidade de trabalhar próximo(a) ao seu time, oferendo suporte em demandas pendentes, sempre focado em proporcionar uma experiência satisfatória aos clientes. Essa é uma posição Híbrida em São Paulo, Brasil reportando diretamente à Manager, Customer Support.

Responsabilidades e Atribuições:

• Buscar soluções para incidentes por meio de entendimento de cenário, análise crítica e raciocínio lógico (troubleshooting).
• Atender requisições simples de baixa a média complexidade.
• Priorizar e direcionar demandas de forma eficiente.
• Manter uma comunicação constante e assertiva com o cliente durante o processo.
• Manter o sistema de chamados atualizado para obter padrões e indicadores de eficiência.
• Propor melhorias nas documentações técnicas e processos da área.
• Participar ativamente de treinamentos e reuniões operacionais.

Requisitos e Qualificações:

• Ensino superior em andamento, desejável cursando superior em TI.
• Conhecimento básico em Pacote Office.
• Fundamentos ITIL.
• Conhecimentos em MDM (Mobile Device Management).
•  Conhecimentos em Telecom.
• Inglês e/ou Espanhol será um diferencial, mas não é obrigatório.

 Perfil Comportamental:

• Proatividade.
• Resiliência.
• Excelente comunicação oral e escrita.
• Análise crítica de processos e sistemas.
• Facilidade de relacionamento com áreas de negócio.
• Aprendizagem rápida.

About Us:

A Enghouse Interactive (EI), uma subsidiária da Enghouse Systems Limited (TSX: ENGH), é uma provedora global líder de soluções de vídeo, serviços e software para centros de contato, atendendo milhares de clientes há mais de 35 anos. As soluções da Enghouse Interactive permitem que os clientes ofereçam experiências excepcionais aos consumidores, baseadas em sua plataforma altamente escalável, que possibilita soluções de comunicação multimídia em tempo real e com base em padrões para Subsistema Multimídia IP (IMS), provedores de serviços, empresas, VoIP e aplicativos WebRTC, tanto em loco quanto na nuvem.

Agradecemos o entusiasmo de todos os candidatos e, embora agradeçamos o seu interesse, apenas aqueles selecionados para o estágio de entrevista serão contatados. A Enghouse tem orgulho de ser uma empresa de oportunidades iguais, garantindo que todos os candidatos sejam considerados sem discriminação, e acomodações sejam fornecidas mediante solicitação durante o processo de contratação. Pronto para mudar o futuro conosco? Candidate-se agora!

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