Remote Pessoa Consultora de Experiência III with verification

Nosso Modo de Fazer no Time:

Transforme sua carreira com o iFood! Somos líderes em delivery online de comida na América Latina, conectando milhares de restaurantes a milhões de consumidores todos os dias. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

Seu Cardápio Diário:

• Cumprir demandas operacionais de atendimento aos usuários do iFood Benefícios, tanto para empresas quanto para colaboradores.
• Realizar análises quantitativas e qualitativas dos indicadores das operações de atendimento.
• Participar ativamente em iniciativas de melhoria contínua, propondo e implementando soluções.
• Organizar e liderar momentos de crise na operação de atendimento, garantindo a eficiência e a qualidade do serviço prestado.
• Acompanhar e monitorar indicadores operacionais de atendimento (SLA, TMT, Produtividade, Qualidade, CSAT, RR, entre outros)
  
  

Ingredientes Que Buscamos:

• Habilidades em plataformas de atendimento e conhecimento em metodologias ágeis.
• Noções básicas de qualidade e melhoria contínua.
• Habilidades em resolução de problemas, incluindo a criação de planos de ação.
• Proatividade, senso de dono, resiliência, boa comunicação, organização, autonomia e bom relacionamento interpessoal.
• Capacidade de se conectar com outras pessoas para buscar soluções ativas para a melhoria contínua.
• Conhecimento com plataforma Zendesk e Salesforce.
• Análise de dados, de qualidade e conhecimentos básicos de projetos
  
  

Para Realçar o Sabor:

• Experiência em estar à frente de projetos e na resolução de problemas.
• Capacidade de manter a interface com stakeholders internos e comunicação clara e objetiva em mensagens assíncronas.
• Organização e visibilidade das demandas de melhoria contínua.
• Habilidade para realizar análises qualitativas e quantitativas dos indicadores operacionais.
  
  

Buscamos uma pessoa apaixonada por oferecer um atendimento de excelência, que esteja sempre em busca de melhorias contínuas e que goste de desafios. Se você se identifica com este perfil, adoraríamos conhecer você!

Ref. 25144