About the job
SportsNow ist ein Spin-off Unternehmen der ETH Zürich mit Sitz in Bern und bietet digitale Software-Lösungen für Studios aus der Sport-, Bewegungs-, Fitness- und Gesundheitsbranche. Das Herzstück unserer Lösung ist ein Online-Buchungssystem mit Mitgliederverwaltung und kostenloser mobiler App. So bieten wir zahlreichen Studios administrative Entlastung und begleiten sie auf ihrem Weg.
Als Customer Success Manager:in nimmst du eine vielseitige Rolle ein, beantwortest offene Fragen unserer Kund:innen und unterstützt das Team bei Kommunikations- und Marketingaufgaben.
Pensum: 20-40 %
Stellenantritt: Januar 2025 oder nach Vereinbarung
Aufgaben
Support und Kundenbetreuung als primäre Aufgabe
Als Teil des Customer Success Teams wirst du zur/zum Supportexpert:in ausgebildet: Nach der Schulung verfügst du über ein tiefes Verständnis für die Funktionsweise und Nutzung unserer Software. Dabei übernimmst du folgende Aufgaben:
- Betreuung und Beantwortung der Kundenanfragen zur Software, Benutzung und zum Angebot per E-Mail und Ticketsystem.
- Ausbau und Pflege des Online Support Centers.
- Kontinuierliche Erweiterung deines Wissens zur Software, um unseren Kund:innen stets den bestmöglichen Support bieten zu können.
- Optimierungen und Übernahme von laufenden Aufgaben
- Verwaltung und Betreuung der Social-Media-Kanälen (Instagram, Facebook).
- Erstellen von Blogbeiträgen, Social Media Posts und Landingpages sowie Durchführen von allfälligen weiteren Marketing-Aufgaben und Kampagnen.
- Zusammenarbeit mit unseren Partnern und Branchenverbänden.
- Einbringen und Umsetzen von eigenen Ideen.
Das bringst du mit
- Du bist in der Lage, Probleme von Kund:innen schnell zu verstehen und effiziente Lösungen zu finden. Dein Ziel ist es, allen Kund:innen zeitnah und kompetent weiterzuhelfen.
- Du verstehst das Geschäft und die Branche unserer Kund:innen und kannst sie entsprechend bei ihren Anfragen unterstützen.
- Du bringst kreative Ideen mit ein, schreibst gerne und kannst dich gut in die Bedürfnisse der Kund:innen versetzen.
- Du bist bereit, dir ein vertieftes Produktwissen anzueignen, bist technisch affin und hast eine rasche Auffassungsgabe.
- Vernetztes und kundenorientiertes Denken sind für dich selbstverständlich.
- Du hast Freude an Sport- und Bewegung und interessierst dich für die aktuellen Trends der Fitness- und Bewegungsbranche.
- Du interessierst dich für Social Media Trends und kennst dich gut mit Instagram und Co. aus.
- Du arbeitest selbstständig, zuverlässig, strukturiert und ergebnisorientiert.
Das bieten wir dir
- Wir bieten dir einen attraktiven Erwerb, breites Fach- und Startup-Wissen sowie Erfahrung im Kundenmanagement.
- Deine Arbeitszeiten kannst du dir flexibel einteilen, sodass du die Arbeit ohne Probleme mit deinen sonstigen Verpflichtungen vereinbaren kannst.
- Arbeite dort, wo es dir am meisten entspricht. Egal, ob Zuhause oder sonst wo - Dein Arbeitsort kannst du frei wählen (Remote/Homeoffice).
- Spannende und vielfältige Aufgaben in unterschiedlichen Bereichen für deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung.
- Dank den wöchentlichen und monatlichen Meetings wird der kollegiale und hilfsbereite Teamspirit gelebt und gefördert.
- Arbeit in einem jungen, dynamischen Team mit flachen Hierarchien.
- Fairer Lohn und fünf Wochen bezahlte Ferien.